信件回复 满意度调查
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| 标题： | 星河国际物业收钱不办事 态度恶劣 |
| 来信人： | 刘磊 |
| 来信时间： | 2016-05-06 11:01:58 |
| 内容： |
您好，很高兴您能抽时间看我的求助，非常感谢。 我住在星河国际小区，主要问题描述如下：小区经常性的停水停电，事前没有任何通知，突发状况也没有及时处理。 今天上午9点，也就是5月6号，高层停水，打电话给物业说是在维修水管，要到下午6点才能来水，没有提前通知，也没有处理办法。 5月1号下午停水，下午由于物业五点半下班，到了五点半没有处理好，就出个通知说5月2号上午再处理，物业答复是他们下班了管不了。 4月中旬（具体几号不记得）晚上停水停电，物业没人值班，没有抢修，物业经理手机关机，直到第二天上午十点多才恢复正常。 2月8号，也就是大年正月初一，被困电梯3小时，电梯没有任何信号，紧急按钮只是摆设，等到家人回来吃午饭才发现，才得以施救。只到今天，电梯的紧急按钮也还只是个摆设。 入住半年来这种事情不计其数，新建小区小问题多我们可以理解，但是出了事情需要有人处理，不能给我们带来安全隐患。现在毫无征兆的停水停电，以及没有最基本的应急措施，已经严重影响了业主的生活及生命安全。物业部门长时间不整改，不作为，我只能把希望寄托于您。父母花了一辈子的积蓄为了让我们有个好的生活，没想到是这个样子，真心希望您能理解我们的心情！非常感谢，希望您能帮助我们！ |
| 回复部门： | 市住建局 |
| 回复时间： | 2016-05-12 14:51:57 |
| 回复内容： | 我局收到市民来信后，非常重视，立即安排市物业办受理在信件中反映的星河国际小区频繁停水、电的问题。物业办就此问题与承接星河国际小区物业管理的均豪物业公司负责人取得了沟通，要求其重视此事，要安排专人核实市民提出的问题，并及时的回复市民。均豪物业公司就此事进行了调查，并已与市民进行了沟通。（后附：物业公司回复函） 篮球竞彩app下载星河国际小区停水、停电整改的工作回复函
致星河国际业主：篮球竞彩app下载星河国际业主所提出的，《星河国际小区停水、停电投诉》的工作联系函，我司已收悉。针对业主篮球竞彩app下载函件中所提出小区经常停水、停电及电梯困人的投诉内容，我司回复意见如下：
一、2月8日电梯困人，五方通话不能正常使用，未能及时解救被困人员。我司已联系电梯维保单位，对电梯的通话进行了排查，已排除故障。在以后的工作中，我司加强电梯的安全检查，做到电梯的正常运行，电梯困人及时做好解救工作。
二、4月中旬晚上23:30分左右停电，属电力部门电源故障。接到故障后，我司立即联系开发单位及施工方，对电源进行了排查。并与电力部门取得联系，进行了紧急抢修，并于次日10:00左右修复完成，恢复了正常用电。
三、5月1日下午停水，因水泵房加压泵出现故障，压力无法达到高区供水。我司第一时间通知开发建设单位，联系安装施工单位。对存在故障区域进行排查，经过各单位负责人到场处理，排除故障，恢复供水。此次事件属于紧急临时抢修，无法预计，故无提前通知。
四、5月6日地下负一层供水主管维修，我司于前一天已贴出停水通知，并通知工程部催促施工单位必须在10小时之内进行修复。当天水管修复完成，供水恢复正常。
针对业主所提出的以上几次停水、停电的事件，我司高度重视，水电属民生生活必须品，出现停水、停电的情况，我司深表歉意。在以后的工作中，我司将做好以下几点工作，为业主提供专业优质的服务：
一、针对电梯困人的情况，我司专门安排电梯维保单位的专业人员，对每台电梯进行定期的保养及检查，发现问题及时处理。五方通话以恢复正常，保持电梯对讲通话正常。并将工程部值班室设置于消防控制室内，随时能发现电梯困人的情况。
二、篮球竞彩app下载频繁停水、停电的情况，如属维修或检修停水、停电，我司于停水、停电前两天告知业主，以便业主做好停水、停电的生活安排。如属临时性的爆管维修，我司将督促工程部及施工单位于10小时内抢修完成。如施工单位未及时处理，物业公司将请第二整改队伍进场进行维修，所产生的费用由开发建设单位与施工单位承担，以保障业主的用水、用电正常。
三、与业主做好及时的沟通与协调工作，做好项目的物业服务工作。 因此给您带来了不便，敬请谅解。
北京市均豪物业管理股份有限公司岳阳分公司
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